Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi zwykle 2-5 dni roboczych. W przypadku bardziej personalizowanych projektów czas realizacji może być dłuższy. Klient zostanie o tym poinformowany mailowo.

Czas realizacji liczony jest od momentu opłacenia zamówienia oraz przekazania kompletnych danych potrzebnych do jego wykonania.

W sklepie dostępne są m.in. toppery na tort, toppery z imieniem, toppery personalizowane, dekoracje 3D, wydruki 3D oraz inne produkty wykonywane metodą druku 3D.

Nie. W sklepie mogą być dostępne zarówno produkty standardowe, jak i produkty personalizowane. Informacja o personalizacji znajduje się przy konkretnym produkcie.

Do personalizacji można podać m.in. imię, datę, napis, kolor, wiek, motyw, wybrany wariant produktu albo inne informacje potrzebne do wykonania zamówienia.

Tak, zmiana danych jest możliwa, jeżeli zamówienie posiada status „Opłacone” i nie zostało jeszcze przekazane do realizacji. Jeżeli zamówienie ma już status „W realizacji”, zmiana danych może nie być możliwa.

Zamówienie personalizowane można anulować do momentu zmiany statusu zamówienia na „W realizacji”.

Status „W realizacji” oznacza, że rozpoczęliśmy przygotowanie, projektowanie, druk lub inną realizację zamówienia.

W przypadku w pełni personalizowanych wydruków możemy wysłać projekt lub grafikę poglądową na adres e-mail klienta.

Przy standardowych topperach personalizowanych, np. z imieniem, datą lub napisem, podgląd projektu nie zawsze jest wysyłany. Jeżeli projekt wymaga indywidualnego przygotowania, możemy skontaktować się mailowo w celu doprecyzowania szczegółów.

Tak, jeżeli zamówienie dotyczy indywidualnego druku 3D, np. figurki lub projektu na zamówienie, projekt albo grafika poglądowa może zostać wysłana na adres e-mail klienta.

Jeżeli jest to drobna literówka i zauważymy ją przed rozpoczęciem realizacji, postaramy się ją poprawić. Najlepiej jak najszybciej skontaktować się z nami mailowo.

Daty nie zawsze jesteśmy w stanie samodzielnie zweryfikować. Jeżeli klient zauważy błąd i poinformuje nas przed rozpoczęciem realizacji, produkt zostanie wykonany z poprawnymi danymi.

Klient odpowiada za poprawność danych podanych do personalizacji. Jeżeli produkt został wykonany zgodnie z danymi podanymi przez klienta, np. z błędną datą lub napisem, nie stanowi to samo w sobie podstawy reklamacji.

Produkt personalizowany, wykonany według specyfikacji klienta, może nie podlegać ustawowemu 14-dniowemu prawu odstąpienia od umowy.

Dotyczy to np. topperów z imieniem, datą, indywidualnym napisem, dedykacją, własnym projektem lub inną personalizacją.

Tak, jeżeli produkt nie był personalizowany, konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia odbioru produktu.

Tak. Produkt personalizowany również można reklamować, jeżeli jest uszkodzony, wadliwy albo został wykonany niezgodnie z zamówieniem.

Brak możliwości zwykłego zwrotu produktu personalizowanego nie wyłącza prawa do reklamacji.

Reklamację można zgłosić mailowo na adres:

kontakt@toppery3d.pl

W wiadomości warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia produktu, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji.

Nie. Wystarczy inny wiarygodny dowód zakupu, np. numer zamówienia, potwierdzenie płatności albo wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Dostępne metody dostawy są widoczne podczas składania zamówienia. Dostawy mogą być realizowane za pośrednictwem metod dostępnych w systemie wysyłkowym sklepu.

Koszt dostawy zależy od wybranej metody wysyłki. Aktualna cena dostawy jest widoczna w koszyku oraz podczas składania zamówienia.

Nie. Aktualnie wysyłka realizowana jest wyłącznie na terenie Polski.

Dostępne metody płatności są widoczne podczas składania zamówienia. W przyszłości mogą być dostępne m.in. płatności elektroniczne, BLIK lub inne metody płatności udostępnione w sklepie.

Tak. Jeżeli potrzebujesz dokumentu sprzedaży, poinformuj nas o tym przy składaniu zamówienia lub skontaktuj się z nami mailowo.

Toppery są drukowane z filamentu Omni3D PET-G-32. Mimo to zalecamy zabezpieczenie elementu mającego kontakt z żywnością, np. folią spożywczą, szczególnie w miejscu styku z tortem lub innym wypiekiem.

Nie. Topper jest produktem dekoracyjnym, a nie zabawką. Nie powinien być używany przez dzieci do zabawy, ponieważ może się złamać i mieć ostre krawędzie.

Tak. Widoczne warstwy, drobne ślady druku lub niewielkie różnice powierzchni są naturalną cechą technologii druku 3D.

Tak. Kolory mogą nieznacznie różnić się od zdjęć, ponieważ wygląd koloru zależy m.in. od ustawień ekranu, oświetlenia, partii materiału oraz technologii druku.

Tak. W przypadku indywidualnego projektu najlepiej skontaktować się z nami mailowo lub telefonicznie. Ustalimy szczegóły, możliwości wykonania oraz orientacyjny czas realizacji.

Tak, jeżeli produkt umożliwia wykonanie na podstawie własnego pliku. W takiej sprawie najlepiej skontaktować się mailowo lub telefonicznie.

Przesyłając logo lub grafikę, klient powinien mieć prawo do ich wykorzystania.

Tak, w miarę możliwości wykonujemy zamówienia ekspresowe. Nie realizujemy jednak zamówień w ten sam dzień, w którym zostały złożone.

Poinformuj nas o tym przy składaniu zamówienia lub napisz do nas mailowo. Sprawdzimy, czy realizacja w danym terminie jest możliwa.

Tak, odbiór osobisty jest możliwy po wcześniejszym ustaleniu szczegółów.

W sprawach zamówień, personalizacji, reklamacji, zwrotów i pytań o produkty można kontaktować się mailowo lub telefonicznie:

E-mail: kontakt@toppery3d.pl
Telefon: 517 189 605