Data ostatniej aktualizacji: 20 maja 2026 r.

Niniejszy dokument określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji w sklepie internetowym Make3D, dostępnym pod adresem: https://studiomake3d.pl.

Sprzedawcą jest Sławomir Kalinowski, prowadzący sprzedaż w ramach działalności nierejestrowanej pod oznaczeniem handlowym Make3D.

Kontakt ze Sprzedawcą:

e-mail: kontakt@toppery3d.pl
telefon: 517 189 605

Adres do odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy, zwrotu albo reklamacji zostanie przekazany Klientowi w korespondencji e-mail po zgłoszeniu sprawy, jeżeli odesłanie produktu będzie potrzebne.

1. Rodzaje produktów

Produkty oferowane w sklepie mogą mieć charakter:

1. standardowy – gotowy, niepersonalizowany produkt,
2. personalizowany – produkt wykonywany według specyfikacji Klienta albo wyraźnie dostosowany do jego indywidualnych potrzeb.

Za produkt personalizowany uważa się w szczególności topper albo inny wydruk 3D wykonywany z indywidualnym tekstem, imieniem, datą, dedykacją, wybranym kolorem, indywidualnym układem elementów, według przesłanego przez Klienta projektu lub pliku, w niestandardowym wymiarze albo z inną konfiguracją przygotowywaną pod konkretne zamówienie.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie produktu albo w którym osoba trzecia wskazana przez Klienta, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. wiadomością e-mail na adres:

kontakt@toppery3d.pl

Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego do pobrania na stronie sklepu w formacie PDF, ale nie jest to obowiązkowe.

Do zachowania terminu odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie informacji o odstąpieniu przed upływem terminu 14 dni.

3. Produkty personalizowane a brak prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.

Oznacza to, że prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w szczególności przy produktach personalizowanych, takich jak:

• topper z indywidualnym imieniem,
• topper z datą,
• topper z dedykacją,
• topper z indywidualnym napisem,
• produkt wykonany według przesłanego projektu lub pliku,
• produkt w niestandardowym wymiarze,
• produkt w konfiguracji przygotowanej specjalnie pod dane zamówienie,
• inny produkt wykonany według indywidualnych ustaleń z Klientem.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy dotyczy wyłącznie ustawowego prawa zwrotu produktu bez podania przyczyny. Nie wyłącza ono prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.

4. Anulowanie zamówienia personalizowanego

Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu anulowania zamówienia personalizowanego.

Anulowanie zamówienia personalizowanego jest możliwe do momentu zmiany statusu zamówienia na „W realizacji”.

Zmiana statusu zamówienia na „W realizacji” oznacza, że Sprzedawca rozpoczął przygotowanie, projektowanie, druk lub inną realizację zamówienia personalizowanego.

Po zmianie statusu zamówienia personalizowanego na „W realizacji” anulowanie zamówienia może nie być możliwe, ponieważ produkt jest przygotowywany według specyfikacji Klienta lub służy zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.

Możliwość anulowania zamówienia personalizowanego przed zmianą statusu na „W realizacji” ma charakter dobrowolny i nie stanowi ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli anulowanie zamówienia jest możliwe, Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymaną płatność w taki sam sposób, w jaki Klient dokonał płatności, chyba że strony ustalą inaczej.

5. Zwrot produktu standardowego

Jeżeli w ofercie sklepu znajdują się produkty standardowe, niepersonalizowane, Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy ich sprzedaży w terminie 14 dni od objęcia produktu w posiadanie.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy dotyczącej produktu standardowego Klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Adres do odesłania produktu zostanie przekazany Klientowi w korespondencji e-mail po zgłoszeniu odstąpienia od umowy.

Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej albo przepisy prawa stanowią inaczej.

Zwracany produkt powinien być zabezpieczony w sposób odpowiedni do transportu.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

6. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej w sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu i nie będzie się to wiązało dla niego z dodatkowymi kosztami.

7. Reklamacje

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi produkt zgodny z umową.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, wadliwy albo nie odpowiada ustaleniom zamówienia, Klient może złożyć reklamację.

Reklamację można złożyć e-mailem na adres:

kontakt@toppery3d.pl

Formularz reklamacyjny może być dostępny do pobrania na stronie sklepu w formacie PDF. Skorzystanie z formularza reklamacyjnego nie jest obowiązkowe.

Dla sprawniejszej obsługi reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko Klienta,
• numer zamówienia,
• opis problemu,
• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
• zdjęcia produktu, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji,
• dane kontaktowe Klienta.

Brak zdjęć produktu nie pozbawia Klienta prawa do reklamacji.

Po otrzymaniu reklamacji Sprzedawca może przekazać Klientowi dalsze informacje dotyczące sposobu odesłania produktu, jeżeli będzie to potrzebne do rozpatrzenia reklamacji.

8. Rozpatrzenie reklamacji

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona na trwałym nośniku, w szczególności drogą e-mail.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy albo wymiany.

W przypadkach przewidzianych prawem Klient może także złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

Koszty reklamacji, w tym uzasadnione koszty odbioru, przesyłki, naprawy, wymiany, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca na zasadach przewidzianych przez prawo.

9. Reklamacje produktów personalizowanych

Produkty personalizowane również podlegają reklamacji, jeżeli są niezgodne z umową.

Reklamacji może podlegać w szczególności sytuacja, gdy:

• produkt jest uszkodzony,
• produkt został wykonany niezgodnie z zaakceptowanym projektem,
• produkt ma błąd powstały po stronie Sprzedawcy,
• produkt nie odpowiada ustaleniom zamówienia,
• produkt nie nadaje się do zwykłego użycia zgodnie z jego przeznaczeniem.

Reklamacji nie podlega sama cecha personalizacji wykonana zgodnie z danymi podanymi przez Klienta, np. imię, napis, data, kolor, grafika lub inna treść, jeżeli Klient podał te dane błędnie, a produkt został wykonany zgodnie z przekazanymi informacjami.

Przykładowo: jeżeli Klient podał błędną datę, literówkę w imieniu albo przesłał nieprawidłowy plik, a Sprzedawca wykonał produkt zgodnie z tymi danymi, nie stanowi to samo w sobie podstawy reklamacji.

Powyższe nie ogranicza praw Klienta wynikających z przepisów prawa.

10. Cechy technologii druku 3D

Produkty wykonywane metodą druku 3D mogą posiadać cechy typowe dla tej technologii, takie jak:

• widoczne warstwy druku,
• delikatne ślady łączeń,
• niewielkie różnice powierzchni,
• minimalne odchylenia wymiarów,
• drobne różnice koloru wynikające z partii materiału lub ustawień ekranu.

Takie cechy nie stanowią same przez się niezgodności produktu z umową, jeżeli Klient został o nich poinformowany przed zakupem, wynikają z charakteru technologii druku 3D i nie wpływają na normalne korzystanie z produktu zgodnie z jego przeznaczeniem.

11. Formularze PDF

Na stronie sklepu mogą być dostępne do pobrania formularze PDF, w szczególności:

• formularz odstąpienia od umowy,
• formularz reklamacyjny.

Skorzystanie z formularzy nie jest obowiązkowe. Klient może złożyć odstąpienie od umowy albo reklamację również w innej jednoznacznej formie, np. wiadomością e-mail na adres:

kontakt@toppery3d.pl

12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

Informacje o dostępnych sposobach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich można uzyskać m.in. u miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów, u wojewódzkich inspektorów Inspekcji Handlowej oraz na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne.

13. Postanowienia końcowe

Niniejszy dokument stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu i Polityki prywatności.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają Regulamin sklepu oraz obowiązujące przepisy prawa polskiego.

Niniejszy dokument nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.